Как известно с 1 января 2015 года возникла обязанность уплаты взносов за капитальный ремонт общего имущества собственниками проживающих в многоквартирных домах. Оплатить взносы за капитальный ремонт можно в любом терминале или отделении ОАО «Сбербанк России» в Республике Дагестан.

   Однако, в Дагестанский фонд капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов (далее Фонд) стали поступать неоднократные жалобы на ОАО «Сбербанк России». Жалобы связаны в основном с оплатой, такие как: специалисты ОАО «Сбербанк России» не принимают платежи в расчетной кассе, а отправляют клиентов к банкоматам, что не совсем удобно для людей пенсионного возраста, предлагают открыть банковские карты, не считывается QR код с платежной квитанции (который был разработан ОАО «Сбербанк России» для упрощения оплаты взносов за капитальный ремонт), не принимаются платежи за последующие месяцы, удерживают комиссию с оплаты за взносы на капитальный ремонт (удержание комиссии с людей не правомерно, в связи с тем, что между ОАО «Сбербанк России» и Фондом существует договоренность об этом).

   Мы допускаем, что собственники не всегда бывают объективны, поэтому работниками Фонда была проведена «контрольная закупка» в ходе которой, большинство жалоб подтвердились.

   Это и послужило главной причиной визита рабочей группы Дагестанского фонда капитального ремонта во главе с руководителем Фонда Алиевым М.А. в центральное отделение ОАО «Сбербанк России» по РД.

   Заместитель управляющего Дагестанским отделением Северо-Кавказского банка ОАО «Сбербанк России» Айрапетян Михаил Юрьевич, сообщил нам, что они получали информацию о подобных жалобах и надеются, что впредь такого не повторится, ссылаясь на не информированность работников и нововведения в Жилищном Кодексе РФ. Так же он сообщил, что в каждом офисе ОАО «Сбербанк России» на информационных стендах имеются номера телефонов служб, отвечающих за качество обслуживания клиентов (68-14-59; 8-989-672-47-67). Проблема будет решена сразу же после обращения по данным номерам.

   По вопросу о предложении открытия банковских карт работниками ОАО «Сбербанк России», Айрапетян М.Ю. пояснил, что, возможно, работники ОАО «Сбербанк России» из-за мотивационной стороны вопроса предлагали собственникам открывать банковские карты. Айрапетян М.Ю. пообещал переориентировать персонал на другое качество обслуживания в вопросах оплаты ЖКХ, в частности, взносов за капитальный ремонт.

   По поводу взимания комиссии был дан ответ Гереевой Сабият Гасановной (Начальницей отдела продаж и обслуживания в сети ВСП Дагестанского отделения ОАО «Сбербанк России»). «Комиссия при оплате за капитальный ремонт возможна в единственном случае, если банковская карта гражданина, оплачивающего за капитальный ремонт зарегистрирована в другом регионе» - сказала Гереева С.Б.

   Что касается проблем со считыванием QR кода с платежной квитанции, то по данному вопросу ОАО «Сбербанк России» ведется работа и в ближайшее время эта проблема будет устранена.

   В завершении встречи представители ОАО «Сбербанк России» пообещали произвести разъяснительную работу с кадрами, улучшить информированность сотрудников по проводимой Региональной программе, принять меры по исключению возникших вопросов.

   Руководитель Фонда Магомед Алиев, так же поблагодарил за встречу и теплый прием представителей ОАО «Сбербанк России» и еще раз обозначил важность взносов, за капитальный ремонт которые влияют на ход реализации Региональной программы в Республике Дагестан.